Destek/Yardım

• Nasıl sipariş verebilirim? 
• Siparişinizi web sitemiz üzerinden veya çağrı merkezimizden destek alarak verebilirsiniz.
• Yurt dışından sipariş verebilir miyim?
• Yurt dışı gönderim hizmetimiz henüz yayında değildir. En kısa sürede sizlere hizmet vereceğiz.
• Tek siparişle farklı kişilere ve adreslere ürün gönderebilir miyim?
• Sepetinize birden fazla ürün ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz ürünleri ister aynı adrese isterseniz farklı adreslere gönderebilirsiniz.
• Birden fazla ürünü tek seferde sipariş verebilir miyim?
• Sepetinize birden fazla ürün ekleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.
• Siparişime istediğim notu yazabilir miyim?
• satın alma adımlarında yer alan ''Kart Mesajı'' bölümündeki gerekli alanları doldurarak dilediğiniz mesajı kartınıza yazabilirsiniz.
• Siparişim kaç günde teslim edilir?
• Çiçek ürünleri, ürün sayfasında seçtiğiniz tarih ve varsa saat aralığı içerisinde teslim edilir. Gönderim yapacağınız şehre kargo ile gönderilen hediye ürünleri 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süreleri tatil günlerine ve şehre göre değişiklik gösterebilir. 
• Siparişimde ismim gözükmemesin istiyorum, bu mümkün mü?
• Satın alma adımlarında yer alan ''Kart Mesajı'' bölümünde ''Karta Yazılacak İsim'' kısmını boş bırakarak gönderim yapabilirsiniz.
• Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
• Henüz dağıtıma çıkmamış veya kargoya verilmemiş siparişlerinizde değişiklik yapabilirsiniz.
• Hangi illere çiçek gönderimi yapabilirim?
• Kısa bir süre için sadece İstanbul İlinde gönderim yapılabilmektedir. 
• Siparişime yol ücreti dahil mi?
• Şubelerimiz tarafından merkezi lokasyonlara teslimatı sağlanan siparişlerde yol ücreti alınmamaktadır, diğer bölgelere teslimat sağlamak için merkeze uzaklığa bağlı olarak ek yol ücreti talep edilmektedir.
• Siparişimin faturası ne zaman ulaşır?
• Siparişinize ait faturanız , sipariş oluştururken "faturamı e-posta olarak almak istiyorum" kutucuğunu işaretlediyseniz, 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü ile imzalı UBL-TR belgesi , yine sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize mail atılır (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup, ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. ) ; kutucuğu işaretlemediyseniz, faturanız 7 gün içerisinde önce bilgilendirme olarak e-posta adresinize mail atılır (Bu maildeki faturanın mali değeri yoktur), sonra faturanın kağıt çıktısı, sipariş oluştururken vediğiniz gönderici adresine postalanır. Bunların hiçbiri gerçekleşmediyse Müşteri Danışmanlarımızla (0850 340 3040) veya iletişim sayfasından mail yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
• Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?
• Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, SMS ve e-posta yoluyla göndericiye iletilir.
• Hastane, okul gibi kamu kuruluşlarına teslimat yapılmakta mıdır?
• Resmi ve özel kuruluşlara kendi prosedürleri çerçevesinde teslimat yapılır.
• Sipariş verdikten sonra siparişim üzerinde adres ve tarih değişikliği yapabilir miyim?
• Henüz dağıtıma çıkmamış siparişlerinizde adres ve tarih değişikliği yapabilirsiniz.
• Nasıl toplu sipariş verebilirim?
• Toplu siparişler için lütfen bizimle iletişime geçiniz

• Siparişim hangi saatlerde teslim edilir?
• Çiçek ürünlerinde, teslimat için saat aralığı seçimi yaptıysanız, siparişiniz seçtiğiniz saat aralığında; seçim yapmadıysanız 09:00-18:00 saatleri arasında teslim edilir. 
• Çiçek siparişim ne zaman teslim edilir?
• Çiçek ürünleri, ürün sayfasında seçtiğiniz tarih ve varsa saat aralığı içerisinde teslim edilir.
• Hediye siparişim ne zaman teslim edilir?
• Gönderim yapacağınız şehre kargo ile gönderilen hediye ürünleri 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süreleri tatil günlerine ve şehre göre değişiklik gösterebilir. Gönderim yapacağınız şehre kurye gönderimine açık olan hediye ürünlerinin teslimatı seçtiğiniz tarihte, gün içerisinde yapılacaktır.
• Farklı ürün gruplarından seçtiğim siparişler aynı anda teslim edilir mi?
• Ürün gruplarının teslimat koşullarının ve sürelerinin farklılık göstermesi nedeniyle farklı ürün gruplarından seçtiğiniz ürünler, farklı zamanlarda teslim edilecektir.
• Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
• Siparişinizin durumunu ''Sipariş Takibi'' bölümünden takip edebilirsiniz. Dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak konuyla ilgili destek alabilirsiniz.
• Belirtilen iş gününü hangi günler kapsıyor?
• Resmi tatillere denk gelmeyen Pazartesi ve Cuma günleri arasındaki 5 günü kapsamaktadır.
• Hangi illere teslimat yapılmaktadır?
• Şuan için sadece İstanbul iline gönderim yapılmaktadır.
• KKTC'ye çiçek gönderebilir miyim?
• KKTC'ye çiçek gönderimimiz şimdilik bulunmamaktadır.
• Yurt dışına gönderim yapabilir miyim?
• Gönderimlerimiz şuan için yurt içi ile sınırlıdır. En kısa zamanda Tüm dünyaya gönderimlerimiz yapılabilecektir.
• Siparişim teslim edildiğinde bana bilgi verilecek mi?
• Siparişiniz teslim edildiğinde SMS ve e-posta ile sizi bildirilecektir.

• Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?
• Kredi kartı, banka kartı, havale, ve çağrı merkezimiz aracılığıyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz.
• Kredi kartım yok, nasıl ödeme yapabilirim?
• Havale ve çağrı merkezimiz aracılığıyla siparişinizin ödemesini yapabilirsiniz..
• Kapıda ödeme seçeneği var mı?
• Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
• Yurt dışından kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
• Yurt dışından vereceğiniz siparişlerde kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
• Ödememi havale yoluyla yaptım, siparişimin finansal onayı hemen verilir mi?
• Havale ile yaptığınız ödemelerin finansal onayı, ödemeniz hesabımıza geçer geçmez verilir.
• Ödeme işlemim tamamlandığında bana bilgi verilecek mi?
• Ödeme işlemi tamamlanıp finansal onay verildiğinde gönderici SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirilir.
• Ödeme sayfanız ne kadar güvenli? Güvenli alışveriş yapabilir miyim?
• Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple çiçek sipariş formunu doldurmaya başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3 üncü kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3 üncü kişiler tarafından görülememekte escicek tarafından kayıt edilmemektedir.
• Taksit seçenekleriniz var mı?
• Taksit seçeneğimiz bulunmamaktadır.

• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
• Henüz dağıtıma çıkmamış veya kargoya verilmemiş siparişleriniz için çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
• Para iadesi hesabıma veya kredi kartıma ne zaman geçer?
• Siparişinizin iade tutarı 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

• Herhangi bir kampanyanız var mı?
• Güncel kampanyalarımız hakkında bilgi almak ve avantajlardan faydalanmak için ana sayfamızda yayınlanan kampanyalarımızı kontrol edebilir, dilerseniz çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Birden fazla indirim kuponunu birlikte kullanabilir miyim?
• Bir sipariş için sadece bir adet indirim kodu kullanabilirsiniz. Kampanyalar ve indirimler birleştirilemez.
• Siparişimin iptal veya iadesinde indirim koduma ne olur?
• Siparişinizin iptali veya iadesinde indirim kodunuz kullanılmış sayılır.
• Kurumsal / Toplu siparişlerde kampanyanız var mı?
• Kurumsal ve toplu siparişlerinizde size ve kurumunuza özel avantajlardan faydalanabilmek için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

• Fotoğraftaki ürünlerin aynısı mı gönderiliyor?
• Fotoğrafta gösterilen ürünler, şubelerimiz tarafından özenle hazırlanarak teslim edilir.
• Aranjmanlarda canlı çiçekler mi kullanılıyor?
• Aranjmanlarımız canlı çiçekler ile hazırlanır.
• İstediğim ürün stoklarda yoksa nasıl bir yol izlenir?
• Ürünün stokta kalmaması durumunda göndericiye bilgi verilip onayı alınarak bir başka ürün ile değişimi sağlanır.
• Çiçek ürünlerinde kaç adet çiçek var?
• Ürünlerimize ait tüm detaylar ürün açıklamalarında belirtilmektedir.